如何与客户沟通技巧 如何提高与客户的沟通技巧 用心服务

2017/1/9 0:21:22

人与人之间的沟通,最重要的是真诚,只有当你用心对待他人,设身处地为他人着想,才能体会到他人的真正需要,再带着目的和技巧去沟通,才能与客户建立良好的关系。

作为服务行业的工作者,每天都会与不同类型的客户打交道,如果你是在用心服务,面对客户由衷地感到高兴,真诚地面带笑容,欢迎客户的到来,热情为客户办理业务,并从客户角度出发,将合适的产品推荐给合适的客户,最后微笑着目送客户出门,客户感受到的是温暖,是被尊重,再冰冷的心也会被融化,自然沟通也会顺畅,关系也会密切。

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如何创造出上述这样一种和谐的关系呢?其中,非常重要的一点就是换位思考,多为客户着想,做到急客户之所急,想客户之所想。这就要求我们在工作过程做到真正用心服务,在平时接待顾客时要做到“四个主动”、“五个突出”,也就是顾客进门、临柜人员主动打招呼,客户需求主动询问,大额取款主动帮包装,客户遗失物品主动帮寻找;同时对待客户突出一个“礼”字,说话和气突出一个“柔”字,关心客户突出一个“真”字,认真负责突出一个“准”字,讲求工效突出一个“快”字。

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客户来到网点后,我们热情接待,从简单的沟通中判断出客户的情绪状态,需求急迫性等关键要素,更为有效的做到换位思考。在此基础上了解客户的业务需求,站在客户的角度体会其需求,再向其提供最为合适的建议和服务,而不是盲目的向客户直接推荐服务或做业务营销工作。

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我们设身处地的换位思考、用心服务可以使客户感到贴心,在不知不觉中使气氛变得融洽,业务沟通和产品营销工作也变得更容易开展了。

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银行业务的发展,离不开与客户的和谐共处、友好交流,只有切实为客户着想、用心服务,双方关系和谐,才能更好地进行业务沟通及产品销售。

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