【交电费通知】电费改短信通知 不交费自动断电

2020-06-04 - 交电费

12月起沈阳全市推广2017年上半年全面实施有特殊需求的老年人等群体可申请个性化服务

沈阳一些小区已张贴了供电公司的相关通知。 本版图片由辽沈晚报、聊沈客户 端 记 者胡月梅 摄

沈阳一些小区楼道内已经安装了智能电表。

交电费通知

用户收到的短信名头都是“国网辽宁电力”,只是文字信息,没有链接。

本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者胡月梅报道 沈阳居民注意了:今后电费通知单将改成手机短信提醒。国网沈阳供电公司将于12月起在沈阳全市推广这项服务,预计2017年上半年全面实施。

交电费通知

因智能电表的使用,不及时交费的用户将会遭遇电表自动断电。与以往的区别在于,原来是先用电、后交费,现在是先交费、后用电。

有特殊需求的老年人等群体,可以申请个性化服务。

昨日上午,国网沈阳供电公司召开发布会,就老年人不习惯看短信、如何登记手机等诸多市民关心的问题进行了解答。

交电费通知

可“按日”预结算 可远程停、复电

沈阳供电公司解释说,通过手机短信、电话语音等电子化方式,既解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境的问题,又更好地保护了客户的隐私。

另外,在以往按月结算电量电费的基础上,也提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后,发生欠费或预存余额不足的客户,及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信,方便用户及时了解自家用电情况,及时续交电费。

交电费通知

同时,开展远程“停、复电”服务。通过智能表与远端控制系统的双向互动,实现远程停、复电操作,转变以往现场开表箱掐断(或连接)表接线的传统作业方式,避免电线裸露、接线松动等给用户带来安全隐患。

供电公司推出了“掌上电力”、“电e宝”手机APP服务,可以随时查询和了解自家更多的用电信息。同时,通过“电e宝”手机APP交费,还可能会得到供电公司发放的“电费小红包”。

有特殊需求的群体 可申请个性化服务

国网沈阳供电公司营销部党支部书记刘东延表示,12月起沈阳市区开始推行这项服务,“用户登记号码就可以实施,随时办理随时实施。初步预计,2017年上半年全面实施,只保留制定个性化服务的用户”。

刘书记表示,对于那些一直没有登记手机号码的用户,会多方联系询问他们选择哪种服务方式,一直没有登记的,还会保留以前纸质催交方式。

有特殊需求的老年人等群体,可以到就近的供电营业厅提出自己的需求申请个性化服务。

已有小区开始登记 儿女帮老人操作

此前,不少居民已经收到供电公司通知,表示将取消单元门口张贴电费通知单,开通免费手机短信通知。

昨日上午,沈电社区内,大门、单元门、住户的防盗门上,都有国网沈阳供电公司和平分中心的通知,上面有“自2016年12月份起,将取消上门张贴电费通知单,全面开通免费手机短信告知用电信息服务”的字样。

沈电社区书记白晓宇表示,“小区属于老旧小区,在这租房的年轻人也比较多,老年人和年轻人各占一半”,今年9月份开始,他们和沈阳供电公司工作人员挨家挨户通知,并联系一些老人的儿女,把电话留给供电公司或者社区替老人绑定手机,“目前,小区90%的居民都登记了”。

小区居民赵阿姨说:“这种短信通知的方式比以前张贴在门上的更方便,通知及时,还不泄露个人隐私。”

80多岁的聂阿姨因为不习惯看短信,还没绑定手机,她正在等儿女回来帮着操作。

焦点答疑

问:智能用电服务有哪些优势?

智能电表有哪些功能?

答:目前,电表智能化升级改造已基本完成,全市智能电表覆盖率达到99%,用电信息采集、电子化催费平台、智能实时费控等多个业务操作系统实现联网对接。智能电表是智能电网的智能终端,它除了具备传统电能表基本用电量的计量功能,还具有双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能。

问:登记电话号码有哪几种方式?登记电话时需要注意什么?

答:供电公司随时受理客户的登记信息,但用电客户最好在12月之前集中完成电话登记。

登记电话可以通过三种方式办理:

拨打95598客服电话办理;

到供电营业厅登记;

和所在地区抄表负责人联系上门登记。

后两种本地办理方式比较便捷。登记电话时需要注意:租房户最好由房主登记电话,一是便于随时掌握房屋用电情况,也避免租户变更还得及时办理取消登记业务;

房屋买卖房主变更的,或者之前登记租房户电话房租到期的,以及登记手机号码变更等,用电信息与手机号码对应关系发生变化时,原登记人要及时办理取消登记业务,新的用电人要及时登记电话;

要登记辽宁省内的手机号码,因为出于安全考虑,短信运营商不允许通过短信平台向外省手机号码发送短信;

允许一个手机号码登记多个用电地址,如多处住房可以登记一个电话号码,子女手机号码也可以绑定老人的用电信息,便于帮助老人了解用电情况。

问:有些老年人没有手机或有手机不会看短信,如何解决?

答:有些地方已经开始陆续登记手机号码,但是有一些老年人表示自己不会看短信,对此他们很担心。供电公司表示,对于有其他需求的客户,可以到当地供电营业厅或与本地区抄表员联系申请个性化服务。比如老年人出门不方便可以打95598预约上门服务,有一些老年人孩子不在身边,申请保留传统纸质的电费通知单,这都是个性化服务的内容。当然也可以登记儿女的电话,由他们来帮助完成。

问:如果没有提供联系电话,欠费后是否会停电?

答:短期内供电公司会保留人工通知方式,符合停电规定的仍然会停电,但是随着登记信息完善会逐渐减少人工参与,最终实现智能管理。

问:用户收到的短信

都包括哪些内容?

会不会有电信诈骗?

答:用户收到的预警短信包括用户的编号,用电地址以及余额不足的提醒,名头都有“国网辽宁电力”的字样,而且短信没有链接,只是文字。

供电公司发送的短信不会带有链接,仅提示用电信息,客户仍可采用原来习惯的方式续交电费,不会给不法分子实施电信诈骗的机会。

问:欠费多久会收到催费短信?提示几次会停电处理?这和以往有什么变化?

答:按日预结算的实时电费余额低于预警阀值(一般为7天使用电费),就会收到短信提醒,告知实时余额不足,请及时交费,直到按日预结算的实时电费余额低于允许透支金额时(一般为0元),才会停止供电,停电后会短信告知。

除了实时电费余额低于预警阀值收到短信提醒之外,在停电前工作人员会再次以电话或短信方式提醒客户续存电费,仍未续交的才会断电。

与以往的区别在于,原来是先用电、后交费,现在是先交费、后用电。

问:欠费被停电后,实时电费余额大于透支金额(0元)

就可以恢复供电了吗?补交电费,多久会恢复供电?

答:可以复电,但是因为实时电费余额小于预警阀值,次日会收到余额不足的通知,电表很快又会跳闸断电,因此建议客户每次交费时考虑这个因素,预存足够的电费,避免欠费断电造成家中生活不便。

欠费停电后,一般在足额交费后24小时内恢复供电,无论在营业窗口交费,还是在银行、网上交费等,恢复供电的时间都是24小时内。

问:会有未收到短信提示被擅自断电的情况吗?

这种情况如何处理?

答:不会出现未收到短信自动断电情况,一旦出现未收到短信而断电情况,先检查空开或内线等是否异常,无异常的话可以与供电公司联系查询用电状态。

问:哪些区域已经试点短信提示,效果如何?

开通短信服务用户目前占比多少?

答:康平县和法库县已于10月份试点手机短信提示,苏家屯区、新民市、辽中区、东陵区、沈北新区、于洪区于11月份试点手机短信提示。

客户积极主动登记电话号码,10月、11月两个月新增登记手机号码约40万户,绝大多数客户对短信提示这种模式还是比较认可。登记手机号码开通短信服务的用户占比40%,约180万户,而且这个数据还在快速增加。

问:今后电费计算还需要人工抄表吗?如果取消人工抄表,抄表员是否有其他工作安排?

答:今后电费计算基本是不需要人工抄表的,除非特殊情况下,个别电表数据因通讯故障没有自动采集回来,才会人工抄表。

另外,取消人工抄表后,抄表员还有其他工作,比如采集设备日常运维、定期对比核对采集电表示数是否准确,为客户解决实际困难。

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与时俱进的通知单更需便利每个群体

随着时代的不断发展,取消纸质电费通知单在全国多个城市已经陆续实行,沈阳也将进入无纸化电费通知时代。

之所以改变约定俗成的通知习惯,大概因为纸质电费通知单存在许多弊端:大量通知单被随意丢弃,造成环保问题;纸质通知效率低,客户无法快速地获取用电信息; 一些小区没有稳妥的纸质通知单存放处,很多客户反映因通知单放置于公共场合而泄漏隐私,等等。

而纸质电费通知单取消后,查询将正式步入智能化时代,以短信的形式告知。

无疑,从环保、高效、保护隐私等方面,这次“革命性”的通知形式改变是符合智能化时代需求的。

可仍有一些服务亟需细化,以让接受能力不同的群体都能因新措施而受益。

采访中,有老人很赞同这一改变,但也有顾虑和担心:“改变习惯是需要一个过程的,希望能给我们老年人一个渐进的过程,以便我们能适应新规则!”

比如不方便查看手机短信的老年人如何第一时间获取电费信息、不及时交费会否自动断电等等。

显然,供电部门已意识到这样特殊却普遍的问题,并已针对这一问题给出了相应的办法,提供个性化服务。

当一项涉及所有百姓切身利益的新政出台前,相信一定需要详尽的论证、民意的调研,并根据随时可能出现的疑问,作出有针对性的变通、修正、服务,让百姓真正体验到新政带来的实惠。

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